Como chegas ao suporte do usarvoz e o que mandar

Primeiro, o centro de ajuda

O centro de ajuda tem guias para os problemas mais frequentes: microfone bloqueado no Chrome, atalho que não responde, teclado do iPhone que não aparece, bolha do Android que desapareceu, minutos esgotados, plano pago que não aparece.

• Microfone no Chrome: vê se o site tem permissão de microfone no cadeado da barra de endereço.
• iPhone: vê se o teclado usarvoz está em Definições > Geral > Teclado > Teclados e se Permitir acesso total está ligado.
• Android: vê as três permissões: microfone, mostrar por cima de outras apps e acessibilidade.
• Pro que não aparece: vê se entraste com o mesmo email no site e na app.

Como escreves ao suporte

1. Escreve para o email da tua conta usarvoz, a partir do mesmo email com que entras.
2. Diz em que app acontece: extensão do Chrome, iPhone ou Android.
3. Na extensão, indica o browser e o site onde ditavas (por exemplo, Chrome em Windows, no Gmail).
4. No telemóvel, indica o modelo e a app onde ditavas (por exemplo, Android, no WhatsApp).
5. Descreve o que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu. Uma captura de ecrã ajuda.
6. Se for cobrança, diz onde subscreveste: site, App Store ou Google Play.

O que o suporte não resolve

Os pagamentos feitos na App Store ou no Google Play são das lojas. Para cancelar ou tratar de um pagamento feito lá, o caminho é a loja.

O usarvoz escreve o que tu dizes. Não transcreve áudios que recebes no WhatsApp, vídeos, reuniões nem ficheiros. Para áudios recebidos, as versões recentes do WhatsApp têm a opção Transcrever quando manténs o áudio premido.

O que resolves sozinho na conta

• Ver plano e minutos gastos: /conta.html.
• Comprar horas: Comprar 10 h ou Comprar 4 h em /conta.html.
• Cancelar a subscrição feita no site: Gerir subscrição em /conta.html.
• Apagar a conta: /apagar-conta.html.

Perguntas frequentes