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Comunicar ao suporte um problema de ditado no usarvoz

O texto saiu mal, o botão não apareceu ou a bolha deixou de responder. Antes de escreveres ao suporte, junta umas informações: com elas o problema reproduz-se mais depressa.

Um ponto importante: o áudio é apagado depois da transcrição, e o texto não fica no servidor se o "histórico" estiver desligado (vem desligado). O suporte não consegue "voltar a ouvir" o que disseste. Por isso a tua descrição é o que resolve.

Actualizado em 14/10/2026Reportar problema

Verifica primeiro

Vê se o problema já tem página nesta ajuda (microfone, texto que não aparece, minutos).
Recarrega a página no Chrome ou fecha e abre a app, e tenta outra vez.
Aponta a mensagem exacta que apareceu, por exemplo "Entra na tua conta" ou "Sem internet: o texto não foi limpo".

O que pôr na mensagem

Que app: extensão do Chrome, teclado do iPhone ou bolha do Android.
Aparelho e sistema: por exemplo, Windows com Chrome, iPhone com iOS actualizado, Samsung com Android.
Onde: o site ou a app onde ditavas (Gmail, WhatsApp Web, Google Docs).
Quando: o dia e a hora aproximada.
O que disseste e o que saiu: a frase dita e o texto que apareceu, lado a lado.
O email da tua conta, para encontrar o plano e os aparelhos.

Modelo para copiar

App: extensão do Chrome / iPhone / Android.
Aparelho e sistema: ...
Site ou app onde ditei: ...
Dia e hora: ...
O que eu disse: ...
O que saiu: ...
Mensagem de erro (se houve): ...

Não ponhas palavras-passe, números de cartão ou dados de clientes no relato. Troca-os por "XXX".

Palavras erradas: o que mais ajuda

Se o problema é uma palavra ou um nome errado, diz se já está no dicionário da conta (/conta.html) e se o erro estava na pré-visualização ou no texto final. A pré-visualização corre no aparelho e o texto final vem da nuvem: são coisas diferentes, e saber qual falhou muda a resposta.

Para onde enviar

Usa a página de suporte do usarvoz, a partir do mesmo email da tua conta. Se o problema é de pagamento ou de minutos, indica o plano que aparece em /conta.html.

Abre a tua conta para ver o plano e os aparelhos.

Experimentar grátis

Perguntas frequentes

Podem ouvir o áudio para ver o que correu mal?

Não. O áudio é apagado depois da transcrição. A tua descrição do que disseste e do que saiu é o que permite investigar.

Tenho de mandar uma captura de ecrã?

Ajuda, desde que não mostre dados privados. A mensagem de erro e o texto que saiu são o mais útil.