usarvoz/Ajuda/Reportar problema

Como reportar um problema de ditado ao suporte do usarvoz

O texto saiu errado, o botão não apareceu ou a bolha parou de responder. Antes de escrever ao suporte, junte algumas informações: com elas o problema é reproduzido mais rápido.

Um ponto importante: o áudio é apagado depois da transcrição, e o texto não fica no servidor se o "histórico" estiver desligado (vem desligado). O suporte não consegue "ouvir de novo" o que você falou. Por isso a sua descrição é o que resolve.

Atualizado em 14/10/2026Reportar problema

Verifique primeiro

Veja se o problema já tem uma página nesta central de ajuda (microfone, texto que não aparece, minutos).
Recarregue a página no Chrome ou feche e abra o app, e tente de novo.
Anote a mensagem exata que apareceu, por exemplo "Entra na tua conta" ou "Sem internet: o texto não foi limpo".

O que incluir na mensagem

Qual app: extensão do Chrome, teclado do iPhone ou bolha do Android.
Aparelho e sistema: por exemplo, Windows no Chrome, iPhone com iOS atualizado, Samsung com Android.
Onde: o site ou app em que você ditava (Gmail, WhatsApp Web, Google Docs).
Quando: o dia e a hora aproximada.
O que você falou e o que saiu: a frase dita e o texto que apareceu, lado a lado.
O email da sua conta, para localizar o plano e os aparelhos.

Modelo para copiar

App: extensão do Chrome / iPhone / Android.
Aparelho e sistema: ...
Site ou app onde ditei: ...
Dia e hora: ...
O que eu falei: ...
O que saiu: ...
Mensagem de erro (se houve): ...

Não cole senhas, números de cartão ou dados de clientes no relato. Troque por "XXX".

Erros de palavras: o que ajuda mais

Se o problema é uma palavra ou um nome errado, diga se ele já está no dicionário da conta (/conta.html) e se o erro estava na prévia ou no texto final. A prévia é feita no aparelho e o texto final vem da nuvem: são coisas diferentes, e saber qual errou muda a resposta.

Onde enviar

Use a página de suporte do usarvoz, a partir do mesmo email da sua conta. Se o problema é de pagamento ou minutos, diga o plano que aparece em /conta.html.

Abra sua conta para ver o plano e os aparelhos.

Testar grátis

Perguntas frequentes

Vocês podem ouvir o áudio para ver o que deu errado?

Não. O áudio é apagado depois da transcrição. A sua descrição do que falou e do que saiu é o que permite investigar.

Preciso mandar captura de tela?

Ajuda, desde que não mostre dados privados. A mensagem de erro e o texto que saiu são o mais útil.