Suporte do usarvoz: como pedir ajuda e resolver mais rápido
O suporte do usarvoz é feito por escrito. Não há chat nem telefone. Há dois caminhos: a central de ajuda, que resolve os casos mais comuns na hora, e o email da sua conta usarvoz, para o que a central não cobre.
Quanto mais exato for o seu relato, mais rápido a resposta chega certa. Abaixo está o que mandar.
Primeiro, a central de ajuda
A central de ajuda tem guias para os problemas que mais aparecem: microfone bloqueado no Chrome, atalho que não funciona, teclado do iPhone que não aparece, bolha do Android que sumiu, minutos que acabaram, plano pago que não aparece.
- Microfone no Chrome: confira se o site tem permissão de microfone no cadeado da barra de endereço.
- iPhone: confira se o teclado usarvoz está em Ajustes > Geral > Teclado > Teclados e se Permitir acesso total está ligado.
- Android: confira as três permissões: microfone, exibir sobre outros apps e acessibilidade.
- Pro que não aparece: confira se você entrou com o mesmo email no site e no app.
Como escrever para o suporte
- Escreva para o email da sua conta usarvoz, a partir do mesmo email com que você entra.
- Diga em que app acontece: extensão do Chrome, iPhone ou Android.
- Na extensão, diga o navegador e o site onde ditava (por exemplo, Chrome no Windows, no WhatsApp Web).
- No celular, diga o modelo e o app onde ditava (por exemplo, iPhone, no WhatsApp).
- Descreva o que fez, o que esperava e o que aconteceu. Uma captura de tela ajuda.
- Se for cobrança, diga onde assinou: site, App Store ou Google Play.
O que o suporte não consegue fazer
Cobranças feitas pela App Store ou pela Google Play são das lojas. Para cancelar ou pedir algo sobre um pagamento feito lá, o caminho é a própria loja.
O usarvoz escreve o que você fala. Ele não transcreve áudios que você recebe no WhatsApp, vídeos, reuniões nem arquivos. Para áudios recebidos no WhatsApp, as versões recentes do WhatsApp têm a opção Transcrever ao pressionar o áudio.
Resolver sozinho na conta
- Ver plano e minutos usados: /conta.html.
- Comprar horas extra: Comprar 10 h ou Comprar 4 h em /conta.html.
- Cancelar a assinatura do site: Gerir assinatura em /conta.html.
- Apagar a conta: /apagar-conta.html.
Entre na sua conta para ver plano e minutos.
Testar grátisPerguntas frequentes
O usarvoz tem chat ou telefone?
Não. O suporte é por escrito: a central de ajuda e o email da sua conta usarvoz.
O que mando quando o ditado não funciona?
O app (extensão, iPhone ou Android), o navegador ou o celular, o site ou app onde ditava, e o que aconteceu.