Reembolso do usarvoz: como pedir, conforme onde pagaste

Antes de pagar: os 30 minutos grátis

Cada conta começa com 30 minutos de ditado grátis, sem cartão. Servem para experimentares o usarvoz no teu aparelho e nas apps que usas antes de subscreveres. Se algo não correr como esperavas, vê o centro de ajuda antes de pagar.

Pagaste no iPhone (App Store)

A Apple decide o pedido segundo as regras dela. Nós não conseguimos reembolsar uma compra feita na App Store.

1. Vai a reportaproblem.apple.com e entra com o teu Apple ID.
2. Escolhe Pedir reembolso e indica o motivo.
3. Selecciona a compra do usarvoz e envia.

Pagaste no Android (Google Play)

A Google decide segundo as regras da Google Play.

1. Abre a Google Play e toca na tua fotografia.
2. Vai a Pagamentos e subscrições > Orçamento e histórico.
3. Encontra a compra do usarvoz e segue a opção de reembolso ou de comunicar um problema.

Pagaste no site com cartão

1. Escreve ao suporte a partir do email da tua conta usarvoz, para sabermos de que conta se trata.
2. Diz o que compraste (Pro ou pacote) e a data aproximada.
3. Explica o motivo em poucas linhas. Ajuda a resolver o problema, se tiver solução.

Não envies os dados do cartão por email. Nunca os pedimos.

Cancelar sem pedir reembolso

Se só queres deixar de pagar, cancela. No site, abre /conta.html e toca em Gerir subscrição. No telemóvel, cancelas pela App Store ou pela Google Play. O Pro mantém-se até ao fim do período pago, e as horas de pacotes ficam na conta, porque não expiram.

Perguntas frequentes