Reembolso do usarvoz: como pedir conforme onde você pagou

Antes de pagar: os 30 minutos grátis

Toda conta começa com 30 minutos de ditado grátis, sem cartão. Eles servem para você testar o usarvoz no seu aparelho e nos apps que usa antes de assinar. Se algo não funcionar como esperava, veja a central de ajuda antes de pagar.

Pagou no iPhone (App Store)

A Apple decide o pedido segundo as regras dela. Nós não conseguimos reembolsar uma compra feita na App Store.

1. Acesse reportaproblem.apple.com e entre com o seu Apple ID.
2. Escolha Solicitar reembolso e diga o motivo.
3. Selecione a compra do usarvoz e envie.

Pagou no Android (Google Play)

O Google decide segundo as regras da Google Play.

1. Abra a Google Play e toque na sua foto.
2. Vá em Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico.
3. Encontre a compra do usarvoz e siga a opção de reembolso ou de relatar um problema.

Pagou no site com cartão

1. Escreva para o suporte a partir do email da sua conta usarvoz, para sabermos de que conta se trata.
2. Diga o que comprou (Pro ou pacote) e a data aproximada.
3. Conte o motivo em poucas linhas. Isso ajuda a resolver o problema, se ele tiver solução.

Não informe os dados do cartão por email. Nunca pedimos isso.

Cancelar sem pedir reembolso

Se você só quer parar de pagar, cancele. No site, abra /conta.html e toque em Gerir assinatura. No celular, cancele pela App Store ou pela Google Play. O Pro continua até o fim do período já pago, e as horas de pacotes ficam na conta, porque não vencem.

Perguntas frequentes