Pagaste o Pro e o plano não aparece: como encontrar a tua subscrição no usarvoz

Verifica primeiro

• Que email usaste no pagamento? Cada email é uma conta à parte, com plano e minutos próprios.
• Onde subscreveste: no site (cartão) ou no telemóvel (App Store ou Google Play)?
• Abre /conta.html no browser e vê o plano e os minutos usados.

Causa 1: entraste com outro email

O usarvoz não tem palavra-passe: entras com email e código de 6 dígitos. Por isso é fácil ter duas contas sem dar por isso, por exemplo uma com o email pessoal e outra com o do trabalho. O plano fica na conta do email que pagou.

1. Abre /entrar.html e entra com o email do pagamento.
2. Abre /conta.html e confirma se o plano Pro aparece.
3. Se aparecer, entra com esse mesmo email na extensão e nas apps do telemóvel.

Causa 2: a sessão da app está desactualizada

1. Na extensão do Chrome: abre a página de opções, sai da conta e volta a entrar. Depois recarrega a página onde ditas.
2. No Android ou no iPhone: fecha a app usarvoz e abre-a outra vez. Se nada mudar, sai e volta a entrar.
3. Abre o popup da extensão ou o ecrã inicial da app e vê os minutos que restam.

Causa 3: compraste pela loja

Se subscreveste no iPhone, a cobrança é da App Store. Se foi no Android, é da Google Play. Confirma na loja se a subscrição está activa e, na app usarvoz, se estás na conta certa. Para cancelar uma subscrição de loja, o caminho também é a loja; no site, o botão Gerir subscrição em /conta.html serve para pagamentos com cartão feitos no site.

Se continuar sem aparecer

Não compres outra vez. Contacta o suporte do usarvoz e indica o email da conta, o email do pagamento (se forem diferentes), onde pagaste e a data. O suporte confirma o pagamento e liga o plano à conta certa.

Perguntas frequentes

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