Paguei o Pro e o plano não aparece: como achar a sua assinatura no usarvoz

Verifique primeiro

• Qual email você usou no pagamento? Cada email é uma conta separada, com plano e minutos próprios.
• Onde você assinou: no site (cartão) ou no celular (App Store ou Google Play)?
• Abra /conta.html no navegador e veja o plano e os minutos usados.

Causa 1: você entrou com outro email

O usarvoz não tem senha: você entra com email e código de 6 dígitos. Por isso é fácil ter duas contas sem perceber, por exemplo uma com o email pessoal e outra com o do trabalho. O plano fica na conta do email que pagou.

1. Abra /entrar.html e entre com o email usado no pagamento.
2. Abra /conta.html e confira se o plano Pro aparece.
3. Se aparecer, entre com esse mesmo email na extensão e nos apps do celular.

Causa 2: a sessão do app está desatualizada

1. Na extensão do Chrome: abra a página de opções, saia da conta e entre de novo. Depois recarregue a página onde você dita.
2. No Android ou no iPhone: feche o app usarvoz e abra de novo. Se não mudar, saia e entre outra vez.
3. Abra o popup da extensão ou a tela inicial do app e veja os minutos restantes.

Causa 3: a compra foi feita pela loja

Se você assinou pelo iPhone, a cobrança é da App Store. Se assinou pelo Android, é da Google Play. Confira na loja se a assinatura está ativa e, no app usarvoz, se você está na conta certa. Para cancelar uma assinatura de loja, o caminho também é pela loja; no site, o botão Gerir assinatura em /conta.html vale para pagamentos com cartão no site.

Se continuar sem aparecer

Não compre de novo. Fale com o suporte do usarvoz e informe o email da conta, o email do pagamento (se forem diferentes), onde pagou e a data. O suporte confirma o pagamento e liga o plano à conta certa.

Perguntas frequentes

Páginas relacionadas